سياسة الخصوصية
آخر تحديث: يوليو 2026. نحرص على حماية بياناتك عند استخدام تطبيق معلم.
1. مقدمة
تطبيق معلم («التطبيق») يربط بين العملاء والحرفيين لطلب الخدمات وحجز المواعيد والتواصل. باستخدامك للتطبيق، فإنك توافق على جمع واستخدام معلوماتك كما هو موضّح في هذه السياسة. قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وسيُعلَن عن التحديثات داخل التطبيق.
2. البيانات التي نجمعها
- معلومات الحساب: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني (إن وُجد)، صورة الملف الشخصي.
- معلومات الملف المهني: المهن، المناطق، الوصف، ألبوم الأعمال، جدول التوفر.
- بيانات الحجوزات: التاريخ، وصف العمل، حالة الطلب، والطرف الآخر في الحجز.
- الرسائل: محتوى المحادثات بين المستخدمين ضمن التطبيق.
- التقييمات: التقييم والتعليق المرتبط بحجز مكتمل.
- بيانات تقنية وإعلانية: معرف الجهاز أو الإعلان، عنوان IP، سجلات الأخطاء، التفاعل مع الإعلانات، وبيانات استخدام عامة أو موقع تقريبي بحسب إعدادات الجهاز والموافقة.
- بيانات المشتريات: معرف المنتج، حالة المعاملة، إيصال أو رمز تحقق الشراء، وتاريخ انتهاء الاشتراك. لا نستلم رقم بطاقتك أو بيانات وسيلة الدفع الكاملة.
3. كيف نستخدم بياناتك
- إنشاء حسابك وإدارته والتحقق من رقم الهاتف.
- عرض الملفات الشخصية والبحث عن الحرفيين وإتمام الحجوزات.
- تمكين المراسلة بين العميل والحرفي بخصوص الحجز.
- عرض التقييمات وتحديث متوسط تقييم الحرفي.
- تحسين أمان التطبيق ومنع إساءة الاستخدام.
- الرد على استفسارات الدعم والبلاغات.
- التحقق من المشتريات وتفعيل الاشتراكات واستعادتها ومعالجة مشكلات الدفع.
- عرض الإعلانات وقياس أدائها والحد من الاحتيال وتخصيصها عندما تسمح موافقتك والقانون بذلك.
4. مشاركة البيانات
لا نبيع بياناتك الشخصية. قد تُعرض معلومات ملفك العامة (الاسم، الصورة، المهنة، التقييم، المنطقة) للمستخدمين الآخرين ضمن وظائف التطبيق. تُشارك تفاصيل الحجز بين العميل والحرفي المعنيين فقط. قد نستخدم مزودي خدمات (مثل الاستضافة والمصادقة) الملتزمين بحماية البيانات. نستخدم Google AdMob لعرض الإعلانات للمستخدمين المجانيين والزوار، وقد تعالج Google بيانات تقنية وإعلانية وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها وإعدادات موافقتك.
5. التخزين والأمان
تُخزَّن البيانات على خوادم سحابية آمنة. نطبّق إجراءات معقولة لحماية المعلومات من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التعديل. لا يمكن ضمان أمان مطلق عبر الإنترنت، لذا ننصحك بعدم مشاركة كلمة المرور أو رمز التحقق مع أي شخص.
6. مدة الاحتفاظ
نحتفظ ببياناتك طالما حسابك نشط أو حسب الحاجة لتقديم الخدمة والامتثال للقانون. قد نحتفظ بسجلات معيّنة (مثل التقييمات أو سجلات الحجز الملغاة) لفترة محدودة لأغراض النزاعات والأمان.
7. حقوقك
- الاطلاع على بيانات ملفك الشخصي وتعديلها من داخل التطبيق.
- طلب حذف الحساب أو تصحيح بيانات غير دقيقة عبر التواصل معنا.
- إلغاء موافقتك على معالجة بيانات معيّنة حيث يسمح القانون بذلك.
- إدارة خيارات خصوصية الإعلانات من إعدادات التطبيق عندما يكون هذا الخيار مطلوباً.
8. خصوصية الأطفال
التطبيق غير موجّه لمن هم دون 18 عاماً. لا نجمع عن قصد بيانات من قاصرين. إذا علمنا بجمع بيانات لقاصر، سنعمل على حذفها.
9. ملفات تعريف الارتباط والتتبع
قد نستخدم تقنيات تحليلية محدودة لفهم استخدام التطبيق وتحسينه. يعرض التطبيق إعلانات عبر Google AdMob للمستخدمين المجانيين والزوار فقط. نطلب الموافقة عندما تكون مطلوبة قبل طلب الإعلانات، وقد تكون الإعلانات مخصصة أو غير مخصصة وفق اختيارك والقانون وإعدادات الجهاز. لا نعرض إعلانات AdMob للمشتركين المميزين أو حسابات الشركات النشطة.
10. بيانات الدفع ومزودو المتجر
تعالج Apple أو Google المدفوعات بصفتها مزود المتجر. نتلقى منها معلومات محدودة عن المعاملة للتحقق من الشراء وإدارة الاستحقاقات، وقد نحتفظ بسجل المعاملة لأغراض الدعم ومنع الاحتيال والامتثال. تخضع معالجة المتجر لسياسة الخصوصية الخاصة به.
11. التواصل
لأي سؤال حول الخصوصية أو لممارسة حقوقك، تواصل معنا عبر support@m3alem-app.com. ويمكنك طلب حذف حسابك والبيانات المرتبطة به من صفحة حذف الحساب.